Condiții generale de retur al produselor vândute de NovaCharm :
Produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit.
Returul se face cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/ distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul.
Produsul trebuie să fie însotit de accesoriile și/ sau cadourile cu care a fost livrat.
Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că nu au fost desigilate.
Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice sau electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.
Dacă în coletul de retur se află produse diferite fața de cele din formularul completat, după verificarea pachetului de către curier, preluarea va fi refuzată.
Condiții generale pentru returul produselor vândute de partenerii NovaCharm :
Pentru a vedea ce condiții trebuie să îndeplinească produsul pe care vrei să îl returnezi și care sunt pașii de urmat, citește politica de retur a partenerului NovaCharm de la care ai cumpărat produsul. Intră în pagina produsului, și verifică descrierea acestuia .
În cazul în care politica de retur a seller-ului implică un cost de transport pentru retur, acesta se regaseste în descrierea produsului.
Categorii de produse cu condiții speciale de retur :
-
Produse de îngrijire personală (inclusiv Cosmetice sau Maternitate)
din motive de protecție a sănătății clienților, aceste produse nu pot fi returnate decât dacă nu au fost utilizate, desigilate sau testate .
Banii înapoi în maxim 60 de minute
Acum poți primi în maximum 60 de minute de la soluționarea returului banii pentru produsele returnate.
Dacă ai anulat comanda, banii îți vor fi transferați în maximum 24 de ore de la confirmarea anulării. Pentru comenzile anulate în aceeași zi cu plata, restituirea va fi inițiată în ziua următoare.
Condiții pentru activarea serviciului Instant Money Back:
- Cardul trebuie să fie emis de o instituție financiară din România;
- Sunt eligibile pentru acest serviciu cardurile de debit Visa și cardurile de credit și debit Mastercard.
În situațiile excepționale în care nu se poate procesa acest serviciu, se va procesa returul normal al contravalorii produselor, care poate dura câteva zile.
Limitarea dreptului la retur gratuit in 30 de zile :
Compania ZID-Investment Group S.R.L. își rezervă dreptul de a limita serviciul “Retur gratuit in 15 de zile” în cazul unor retururi repetate, indiferent de tipul produsului returnat. Consumatorul va fi informat printr-o notificare scrisă, apel sau prin poșta electronică, atunci când se constata un comportament incorect.
IMPORTANT :
În această categorie "15 zile drept de retur" intră toate produsele .
